將“服務效能”轉化為“生產力”

時間：2025-01-08 來源：新聞傳媒中心

山(shan)鋼集(ji)團如何(he)推進服(fu)(fu)務(wu)型總部建(jian)設？如何(he)讓(rang)(rang)服(fu)(fu)務(wu)更高效，讓(rang)(rang)基層更滿意(yi)？

自2024年5月，山鋼集團(tuan)啟動建設服(fu)(fu)務(wu)型總部(bu)工作以來，總部(bu)各部(bu)門(men)不(bu)斷健全(quan)完善(shan)全(quan)流程服(fu)(fu)務(wu)體系，持續強化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)意識、提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平、增強服(fu)(fu)務(wu)效能，強化(hua)(hua)督察督辦提高(gao)執行力，在實踐中書寫著(zhu)服(fu)(fu)務(wu)基層的優(you)異答卷。

“以(yi)前跟總(zong)部(bu)(bu)機(ji)關部(bu)(bu)門(men)打交道，總(zong)是有點發怵，害怕我(wo)們創新性的思路和(he)方(fang)案(an)被一下(xia)子否(fou)決(jue)或者‘石沉大(da)海(hai)’，現在交流溝通更順暢了，職能部(bu)(bu)門(men)不輕易說‘不’，而(er)是主(zhu)動對接(jie)基層(ceng)，和(he)我(wo)們一起梳理(li)思路、共同尋找(zhao)解決(jue)問題的辦法。感到總(zong)部(bu)(bu)機(ji)關與基層(ceng)單(dan)位(wei)真正坐到了一條(tiao)板凳上(shang)。”某基層(ceng)單(dan)位(wei)相關負責人表示。

服務型總(zong)部建設更有效力

2024年5月(yue)28日，山鋼集(ji)團出(chu)臺《關于加快服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)型(xing)總(zong)部建設(she)的(de)意見》對建設(she)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)型(xing)總(zong)部提(ti)出(chu)了明(ming)確要求，包(bao)括樹(shu)牢服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識、提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)能力(li)、落(luo)實(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)職責、改進服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)作風、提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)效率、健(jian)全服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)制、提(ti)升服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)效能、樹(shu)立服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)形(xing)象、強化服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保障、量化服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)考核等等，全力(li)打(da)造服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識強、辦事效率高(gao)、工作質量優(you)、作風形(xing)象好的(de)精英(ying)總(zong)部。

很快，總(zong)部(bu)部(bu)門績效考核(he)辦(ban)法、推進服(fu)(fu)務(wu)型總(zong)部(bu)建設工(gong)作方案等配套文件制(zhi)度相繼出臺(tai)，從開始探索到實現服(fu)(fu)務(wu)“最(zui)優”，形成(cheng)一(yi)套相對完備的制度體系(xi)，持續轉化為(wei)實際效能。

審(shen)計部/巡察辦立(li)即行(xing)動，制(zhi)定創建服務(wu)(wu)(wu)型部(bu)室(shi)實(shi)施方(fang)案(an)，全(quan)面梳(shu)理服務(wu)(wu)(wu)權屬企業的(de)重點事項(xiang)，確定了提高工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)、改進(jin)(jin)服務(wu)(wu)(wu)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)、樹立(li)過硬形象等舉措，增(zeng)強服務(wu)(wu)(wu)主(zhu)動性(xing)；法律顧問中心在完成“規定動作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)”的(de)同時，“自選動作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)”進(jin)(jin)一步(bu)提高工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)標準，制(zhi)定重點工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)流程圖、重點工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)考核標準、個(ge)人動態(tai)檢(jian)視表等，突(tu)出作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)建設，不斷(duan)將(jiang)服務(wu)(wu)(wu)的(de)“觸角”向(xiang)基層(ceng)延伸。

為形成工作閉環(huan)，有效檢驗服務(wu)型總部建設成效，山(shan)鋼集團(tuan)機關黨(dang)委面向所有權屬(shu)單位，采取“書面問卷+座(zuo)談溝(gou)通”方(fang)式開展(zhan)專題調研(yan)。

“調研顯示，各單位對總部機關(guan)服務(wu)滿(man)意度總體評價為(wei)95.04分。”機關(guan)黨委書記張蘭潤介紹(shao)，“集團總部在工作作風等(deng)方面有了很大改善，‘節奏快、效率高、措(cuo)施(shi)實、有秩序’是普遍(bian)感受，‘立路標(biao)’‘踩油(you)門’‘上高速(su)’等(deng)一系列讓基(ji)層看得見、感受得到(dao)的變化不斷顯現。”

服務滿意度評(ping)價(jia)得分將列(lie)入總部(bu)(bu)各部(bu)(bu)門季度考核，以推動(dong)各部(bu)(bu)門補(bu)短板、堵漏洞、強(qiang)弱項(xiang)，以扎實的(de)工(gong)作(zuo)業績服務基層，努力把總部(bu)(bu)建設成為“組織放心、領導認可、基(ji)層滿(man)意(yi)”的模(mo)范機關。

推動總部(bu)作風建設(she)煥然(ran)一新

“為(wei)全(quan)面了解2024年山鋼(gang)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)各產業板(ban)塊(kuai)改革發展情況，2024年11月4日至7日，集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)公(gong)(gong)司(si)黨政領導(dao)對(dui)各權屬(shu)單(dan)位(wei)(wei)進行(xing)了集(ji)(ji)中專題(ti)調(diao)研(yan)，根據調(diao)研(yan)工作(zuo)安排(pai)，我們迅速(su)與各單(dan)位(wei)(wei)對(dui)接，梳理(li)形成(cheng)需要集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)公(gong)(gong)司(si)協調(diao)解決的事項(xiang)及(ji)訴求、集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)公(gong)(gong)司(si)領導(dao)安排(pai)部署的工作(zuo)、單(dan)位(wei)(wei)承諾(nuo)推(tui)進的重(zhong)點(dian)指標和重(zhong)點(dian)工作(zuo)等265項(xiang)具(ju)體工作(zuo)事項(xiang)，形成(cheng)了集(ji)(ji)中調(diao)研(yan)重(zhong)點(dian)工作(zuo)配檔表(biao)。”山鋼(gang)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)辦公(gong)(gong)室高級業務主管(guan)孫亞寧介(jie)紹。

山鋼集團扎(zha)實推進服務(wu)型總部建設，從態度(du)(du)到效率、從響應到擔當(dang)，基層單位的(de)滿意度(du)(du)顯著提(ti)升(sheng)，辦公室工(gong)作(zuo)主動性的(de)增強(qiang)，折(zhe)射出的(de)是總部機關工(gong)作(zuo)作(zuo)風的(de)大(da)轉變。

好風氣，大家看(kan)得到———

2024年3月(yue)，經(jing)營財務(wu)部(bu)參加(jia)山鋼集(ji)團(tuan)領導(dao)對山東耐材的(de)調(diao)研，面(mian)對調(diao)研中發現(xian)的(de)往(wang)來款項復雜(za)交織等問題，之(zhi)后經(jing)營財務(wu)部(bu)多(duo)次召集(ji)相關單位(wei)討論，于6月(yue)初推動(dong)相關單位(wei)完成協議簽署工作，實(shi)現(xian)了“基層出題、部(bu)門領題、雙(shuang)方共同(tong)答題”。

隨后(hou)，經營財務(wu)部舉(ju)一(yi)反三，制定(ding)山鋼集團往來(lai)(lai)款(kuan)項抹(mo)賬操作(zuo)規范，形成了(le)一(yi)套可復制、可推廣的(de)工作(zuo)方(fang)案，為簡化往來(lai)(lai)款(kuan)項、厘清債權債務(wu)關(guan)系發揮了(le)重要作(zuo)用。

好風氣，總部靠得住———

“以前，覺得總(zong)(zong)(zong)部機關(guan)距(ju)離感很強，現在不一(yi)樣了，感覺靠得住，無論(lun)是政策支持還是業務指導(dao)，運營(ying)改善部總(zong)(zong)(zong)能第(di)一(yi)時間提供幫助。”山信軟件(jian)商務中心總(zong)(zong)(zong)經理季陸偉(wei)表示。

“為適應市(shi)場(chang)(chang)形勢(shi)，產(chan)業(ye)協(xie)同(tong)(tong)迫(po)切需(xu)(xu)要為供(gong)(gong)需(xu)(xu)雙方提供(gong)(gong)更具指導性(xing)(xing)、操作性(xing)(xing)的(de)辦(ban)法(fa)，運營(ying)改善部(bu)迅速(su)組(zu)織(zhi)開展調研，學習先進企(qi)業(ye)經(jing)驗(yan)，修訂(ding)下發(fa)了《陽光采(cai)購管理(li)辦(ban)法(fa)》《產(chan)業(ye)協(xie)同(tong)(tong)內部(bu)市(shi)場(chang)(chang)準入管理(li)辦(ban)法(fa)》，為各權屬公司產(chan)業(ye)協(xie)同(tong)(tong)工作提供(gong)(gong)了有效指導。同(tong)(tong)時(shi)，及(ji)時(shi)發(fa)布三批產(chan)業(ye)協(xie)同(tong)(tong)內部(bu)市(shi)場(chang)(chang)準入名單(dan)，涉及(ji)11家權屬公司、34個業(ye)務(wu)單(dan)元，進一步拓展了產(chan)業(ye)協(xie)同(tong)(tong)領域。”運營(ying)改善部(bu)業(ye)務(wu)經(jing)理(li)羅劍介紹。

好風(feng)氣(qi)，基層感觸深——

“溝通就是生產(chan)力，資本(ben)運(yun)(yun)營部(bu)與戰(zhan)略發(fa)展部(bu)、萊(lai)鋼集團、山鋼資本(ben)高效協同配合(he)，全力以赴推動(dong)激(ji)活(huo)萊(lai)鋼實(shi)施方案落(luo)實(shi)落(luo)地。”某(mou)權屬單位工作人員積極評(ping)價(jia)資本(ben)運(yun)(yun)營部(bu)在“全面激(ji)活(huo)萊(lai)鋼”戰(zhan)役中的作用。

資本運營部不(bu)斷強(qiang)化與權屬(shu)單(dan)位的“面(mian)(mian)(mian)對面(mian)(mian)(mian)”溝通(tong)、“點對點”服(fu)務，形(xing)成了主動服(fu)務、高效(xiao)溝通(tong)的(de)協同機制(zhi)。特別是圍(wei)繞“全面(mian)(mian)(mian)激活(huo)萊鋼”涉及的(de)設立碳資產(chan)運(yun)營管理公(gong)(gong)司、綠電公(gong)(gong)司等7個股權投資項目，多次主動赴(fu)省國(guo)資委、中國(guo)寶武進行匯(hui)報溝通(tong)，得到股東的(de)認可和(he)大力支持(chi)。

總部(bu)機(ji)關各(ge)部(bu)門通(tong)(tong)過書面征求意見或電話調度等(deng)方式，主動(dong)加強與權屬單位溝(gou)通(tong)(tong)交(jiao)流，對山鋼集團產業規劃進行深(shen)入調研；牢固樹立“今天再晚也是早(zao)(zao)、明天再早(zao)(zao)也是晚”的效率意(yi)識，全面(mian)做(zuo)好規劃(hua)編制、事(shi)項審批、文(wen)件(jian)流轉、數(shu)據匯總等工作，切實做(zuo)到服務(wu)措施到位(wei)、服務(wu)效率到位(wei)、服務(wu)質(zhi)量到位(wei)，實現“件(jian)件(jian)有(you)答(da)復、事(shi)事(shi)有(you)反(fan)饋”。

校準服務保(bao)障“坐(zuo)標(biao)系”

“祝賀山鋼股份(fen)海洋工程(cheng)用特種鋼板省(sheng)重大(da)科技(ji)專項綜合績(ji)效評價獲得優秀等級，并成功(gong)籌(chou)建山東省(sheng)先進鋼鐵材料與流程(cheng)重點(dian)實驗室，真是雙喜臨(lin)門。”戰略發展(zhan)部(bu)(bu)/科技(ji)創新部(bu)(bu)高級業務(wu)主管謝(xie)暉給山鋼股份(fen)科技(ji)部(bu)(bu)科研(yan)管理室主任陳豪衛的(de)電話里透著(zhu)“暖意”。“不僅(jin)服務(wu)暖了(le)，而且(qie)服務(wu)效能(neng)(neng)提升了(le)。無(wu)論是重大(da)項目(mu)申報，還是科研(yan)平臺建設，總(zong)部(bu)(bu)部(bu)(bu)門都能(neng)(neng)及時給予(yu)細心的(de)指(zhi)導和熱心的(de)幫助。”陳豪衛表(biao)示(shi)。

“提升(sheng)服務(wu)(wu)效(xiao)能，不(bu)僅需要用心、用情，更需要靠(kao)法、借智(zhi)，不(bu)斷(duan)將服務(wu)(wu)型總(zong)部建設成(cheng)效(xiao)轉化為企業(ye)生產經營的碩果。”某總(zong)部部門負責人表(biao)示(shi)，對于熟練的業(ye)務(wu)(wu)要精簡流程(cheng)、提高效(xiao)率，對于個性化問題，則需要不(bu)斷(duan)進行政策及方法創新，群策群力解決。

提效能，提供智力支撐——

2024年10月，山鋼集(ji)(ji)團發布融(rong)入地方(fang)經濟、全面(mian)激活(huo)萊(lai)(lai)鋼，打造千億級產業園區的實施(shi)方(fang)案。記者從萊(lai)(lai)鋼集(ji)(ji)團運營改善(shan)部了解到，方(fang)案策劃推進中，山鋼集(ji)(ji)團戰略發展部多次赴萊(lai)(lai)鋼集(ji)(ji)團調研，牽頭組織全面(mian)激活(huo)萊(lai)(lai)鋼實施(shi)方(fang)案研討會，協(xie)助萊(lai)(lai)鋼集(ji)(ji)團優化完善(shan)方(fang)案，履行審批流程。

2024年(nian)11月25日，戰(zhan)略發展部發出關于(yu)推進全面激活萊(lai)(lai)鋼(gang)實施方案相關工(gong)作的函(han)，推進2024年(nian)重點(dian)任務“結題”。2024年(nian)12月3日，又到萊(lai)(lai)鋼(gang)集團現場指(zhi)導，明確年(nian)度工(gong)作目標和(he)具體任務，形成工(gong)作事(shi)項清單，強化調度并納入督察通報(bao)。

提效能，聚焦解決(jue)問題——

“8家符合條件(jian)的權屬公司組(zu)織機構與管理崗位(wei)優化(hua)精簡方案已獲批(pi)復，標(biao)志(zhi)著(zhu)集團人(ren)力(li)資源深(shen)化(hua)提升行(xing)動這一年(nian)度重(zhong)點任務，較原計劃提前40天圓(yuan)滿(man)完成。”黨委組(zu)織部/人(ren)力(li)資源部相關負責人(ren)介紹(shao)。

“我們立(li)足(zu)打造(zao)一個(ge)服(fu)務意識強、辦事效率高(gao)(gao)(gao)、工作(zuo)質(zhi)量(liang)優(you)、作(zuo)風(feng)形(xing)象好的(de)(de)模范部(bu)(bu)門(men)，著力改進(jin)工作(zuo)作(zuo)風(feng)、提升(sheng)工作(zuo)效能、提高(gao)(gao)(gao)服(fu)務質(zhi)量(liang)，以高(gao)(gao)(gao)質(zhi)量(liang)的(de)(de)組(zu)織保(bao)障和人才智(zhi)力支撐，賦能權(quan)屬公司改革發(fa)展(zhan)。”黨委組(zu)織部(bu)(bu)常務副(fu)部(bu)(bu)長、人力資(zi)源部(bu)(bu)部(bu)(bu)長閻文龍表示(shi)。

2024年以(yi)來(lai)(lai)，黨委組(zu)織(zhi)部(bu)緊(jin)緊(jin)圍繞(rao)山鋼(gang)集團重點工作部(bu)署和服(fu)務基(ji)層兩條主線，助力權(quan)(quan)(quan)屬(shu)公(gong)(gong)司(si)(si)人(ren)力資源管(guan)理變革。組(zu)織(zhi)實施了10家(jia)權(quan)(quan)(quan)屬(shu)二(er)級公(gong)(gong)司(si)(si)領(ling)導(dao)班子調整，派(pai)員(yuan)參與并經辦審批了權(quan)(quan)(quan)屬(shu)公(gong)(gong)司(si)(si)17個任前備案崗位人(ren)員(yuan)的選拔任用(yong)工作，協助審核發(fa)布9批65個權(quan)(quan)(quan)屬(shu)公(gong)(gong)司(si)(si)崗位選聘公(gong)(gong)告信息(xi)。在(zai)推動(dong)權(quan)(quan)(quan)屬(shu)公(gong)(gong)司(si)(si)人(ren)事效率提升方面，2024年8月(yue)以(yi)來(lai)(lai)，先(xian)后組(zu)織(zhi)召開會議13次，建立(li)工作例(li)會機制(zhi)，積(ji)極(ji)協助權(quan)(quan)(quan)屬(shu)公(gong)(gong)司(si)(si)動(dong)態優(you)化(hua)(hua)任務目標、開拓員(yuan)工轉型(xing)安置渠道。截至2024年10月(yue)末，全集團在(zai)崗員(yuan)工人(ren)員(yuan)優(you)化(hua)(hua)率達(da)8.89%，超(chao)額完成計劃(hua)目標。

提(ti)效(xiao)能，強化督(du)察問效(xiao)——

督(du)察辦堅持正反典型“兩通報”、主客觀原因“兩分析”，建立“量、質(zhi)、效(xiao)”三(san)維度(du)考評體系、“定性、定量”精(jing)準(zhun)評價，根據工作重要程度(du)、復(fu)雜情況、難度(du)系數和成(cheng)效(xiao)大小，形(xing)成(cheng)A、B、C分類分級評價標準(zhun)，實現精(jing)準(zhun)督(du)察、精(jing)準(zhun)考核(he)、精(jing)準(zhun)問責。

督(du)察工作持續堅持“在(zai)服(fu)務(wu)中(zhong)督(du)(du)(du)察，在(zai)督(du)(du)(du)察中(zhong)服(fu)務(wu)”工(gong)(gong)作理念，通過征(zheng)求意見表、與督(du)(du)(du)察聯絡員一對一溝(gou)(gou)通等形(xing)式，建(jian)立溝(gou)(gou)通交(jiao)流機制，不斷提升服(fu)務(wu)水平。聚焦(jiao)根本(ben)目標，圍繞(rao)上級(ji)(ji)安排(pai)工(gong)(gong)作、年(nian)度重點(dian)(dian)(dian)工(gong)(gong)作、“四大戰役”等集(ji)團改革發展的大事、要(yao)事進(jin)行專題督(du)(du)(du)辦(ban)，強化領導(dao)干部間(jian)的雙向復(fu)命(ming)和上下級(ji)(ji)之間(jian)的溝(gou)(gou)通復(fu)命(ming)，為集(ji)團領導(dao)開展“定制化”服(fu)務(wu)，定期反饋(kui)復(fu)命(ming)；聚焦(jiao)基(ji)層關注的熱點(dian)(dian)(dian)、難(nan)點(dian)(dian)(dian)、堵點(dian)(dian)(dian)，特(te)別是基(ji)層單位(wei)需要(yao)集(ji)團公(gong)司協調解決(jue)的問(wen)題，以及集(ji)團領導(dao)在(zai)基(ji)層召(zhao)開的現場會、座談會、專題會安排(pai)的重點(dian)(dian)(dian)工(gong)(gong)作，開通“綠色通道(dao)”特(te)事特(te)辦(ban)，切實為基(ji)層辦(ban)實事、解難(nan)題。

生產(chan)經營+資本(ben)運營(ying)“雙輪(lun)驅動”戰略，聚焦“五個深(shen)化提升年”，篇(pian)篇(pian)都是(shi)大文章(zhang)；一體化協同、“四(si)大戰役(yi)”、優化升級(ji)治理管(guan)控體系，個個都是(shi)“硬骨頭”，圍繞企(qi)業經營(ying)發展(zhan)的重點(dian)、難點(dian)、堵點(dian)、熱點(dian)，山(shan)鋼集團(tuan)總部各部門(men)將職能管(guan)理轉化為(wei)效能輸(shu)出，為(wei)全力打造“四(si)新(xin)(xin)”現代新(xin)(xin)國企(qi)、奮(fen)力譜寫(xie)山(shan)鋼集團(tuan)高質(zhi)量發展(zhan)新(xin)(xin)篇(pian)章(zhang)提供堅強保障。（呂 娟 崔中曄 孫亞寧 張 岳 羅 劍 趙 騰 謝 暉 王(wang)德志 鑒 康(kang) 傅勝(sheng)利 李(li) 琦）